Le 13 octobre 2026, ALL Accor, le programme de fidélité et la plateforme de réservation du groupe Accor, a lancé Stay for more, une nouvelle plateforme de marque adossée à une campagne internationale. La décision engage l’un des principaux opérateurs mondiaux de l’hospitalité sur un repositionnement complet de sa promesse envers ses membres.
Pour étayer ce changement de cap, ALL Accor a commandité une étude réalisée par OpinionWay auprès de 7 019 voyageurs dans sept marchés, mise en perspective par NellyRodi, agence internationale de prospective et de stratégie de marque. Ce travail de cadrage documente les aspirations et les émotions qui donnent, selon les répondants, leur valeur au voyage. Le communiqué officiel, repris et vérifié par TendanceHotellerie, détaillant les chiffres et la stratégie, est accessible à cette adresse : https://www.tendancehotellerie.fr/articles-breves/communique-de-presse/25999-article/all-accor-revele-un-nouveau-rapport-au-voyage-plus-d-emotions-plus-de-sens-plus-de-souvenirs
Le constat central décrit une double attente : le besoin de lâcher prise face à la pression du quotidien et le désir de retrouver du temps pour soi et pour ses proches. Ainsi, 43 % des répondants estiment que l’envie de partir naît d’abord du besoin de souffler après une période de travail, tandis que 32 % évoquent une période de stress ou de fatigue. Un voyage réussi est perçu avant tout comme une expérience en pleine nature dans un cadre exceptionnel (56 %), une immersion culturelle locale (47 %) ou une expérience insolite (46 %).
L’étude identifie quatre aspirations complémentaires : plus de sérénité (34 % des répondants recherchent l’apaisement), plus de liens (43 % souhaitent du temps de qualité avec leurs proches), plus d’extraordinaire (34 % recherchent une expérience qu’ils n’auraient pas pu vivre autrement) et plus d’affirmation de soi (28 % partent pour prendre du recul). Mehdi Hemici, directeur général Fidélité et E-Commerce chez Accor, porte ce discours au nom de la direction : la richesse d’un voyage ne se mesurerait plus aux destinations découvertes, mais à ce qu’il apporte profondément, du temps pour soi aux souvenirs qui restent.
Pour le programme, ce repositionnement a des implications concrètes sur les engagements de l’entreprise envers ses membres. Si 65 % des répondants déclarent privilégier les marques qui permettent de gagner des points, une proportion qui monte à 75 % chez les 25-35 ans, l’étude suggère que les attentes dépassent désormais la récompense transactionnelle : 36 % veulent être récompensés pour leur fidélité, 31 % recherchent la confiance et la sérénité, 25 % souhaitent accéder à des expériences peu accessibles et 20 % être surpris par des attentions inattendues. ALL Accor affirme ainsi transformer les points et avantages en expériences, avec plus de 120 millions de membres, 5 statuts de fidélité et plus de 140 partenaires. L’adhésion gratuite donne accès au tarif membre dès le premier séjour, tandis que des formules premium visent les voyageurs les plus fréquents.
La campagne, quant à elle, a été confiée à l’agence créative Saatchi and Saatchi, du Groupe Publicis. Elle repose sur un principe simple : ce qui rend un voyage mémorable tient moins aux lieux visités qu’aux émotions suscitées. Déployée dans plus de 20 marchés, notamment en France, au Royaume-Uni, en Australie et au Brésil, elle s’appuie sur un dispositif média international, des activations sur les réseaux sociaux, des communications digitales et CRM ciblées, ainsi que des Limitless Experiences exclusives. La plateforme s’adapte aux usages de chaque marché tout en maintenant un ton plus direct, plus chaleureux et légèrement impertinent.
Au-delà de la communication, l’opération engage la promesse commerciale de l’entreprise. ALL Accor se présente comme le programme et la plateforme de réservation du groupe Accor, reliant plus de 45 marques hôtelières et plus de 5 800 hôtels dans plus de 110 pays, des adresses les plus prestigieuses aux marques plus accessibles, avec à son catalogue des enseignes comme Raffles, Orient Express, Fairmont, Sofitel, Novotel, Mercure, ibis, Mama Shelter ou The Hoxton. Le programme revendique également un accès à plus de 7 300 expériences chaque année, des découvertes locales aux rendez-vous sportifs et concerts.
Reste la question de la tenue de cette promesse. La direction d’Accor a posé un engagement public de transformation de la relation client, et c’est désormais la capacité du programme à la concrétiser, séjour après séjour, qui sera observée par les membres et par le marché.