SFR a procédé à une deuxième vague de hausses de prix en l’espace d’un mois, et le cadre légal encadrant ces modifications tarifaires place la responsabilité de la décision entre les mains de l’abonné, mais seulement pendant une fenêtre de temps strictement délimitée. L’article L224-33 du Code de la consommation, qui s’applique à toutes les offres internet et mobiles, impose à l’opérateur d’avertir ses clients au moins un mois avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif, par un écrit durable tel qu’un e-mail ou un courrier. Depuis une ordonnance du 26 mai 2021, le délai de quatre mois pour résilier sans frais court à partir de la notification elle-même, et non plus de la date d’application du nouveau prix, ce qui laisse désormais un mois de moins à l’abonné pour réagir.
Ce mécanisme mérite d’être souligné pour ce qu’il implique en matière de transparence : passé les quatre mois, le silence de l’abonné vaut acceptation de la hausse, et les conditions ordinaires de résiliation, avec leurs frais, redeviennent applicables. Pour un e-mail reçu le 27 octobre, la fenêtre se referme donc le 27 février 2027. La date qui compte est celle du message annonçant la hausse, pas celle du prélèvement majoré. Le même dispositif s’applique lorsqu’un opérateur ajoute une option payante à un forfait existant.
L’opérateur n’a publié ni la liste des offres concernées, ni le nombre d’abonnés visés, un manque de visibilité qui complique l’évaluation de l’ampleur réelle des hausses. Les témoignages recueillis indiquent que certains foyers sont touchés sur plusieurs lignes simultanément ; l’un d’eux décrit « 15 euros de hausse en 2 mois pour une box et 3 mobiles ». Au plafond relevé, une box et trois forfaits mobiles coûtent 16,96 € de plus par mois, soit plus de 200 € par an. La justification avancée par SFR reste identique d’une vague à l’autre : continuer à proposer « une expérience de qualité au quotidien ». La loi ne laisse toutefois aucune voie intermédiaire : accepter la hausse ou partir.
La première vague, repérée le 2 octobre par le site AlloForfait, visait surtout les forfaits SFR et ceux des marques du groupe : 1,99 € de plus par mois chez RED by SFR contre 20 Go supplémentaires, 3,29 € de plus sur certains forfaits SFR sans contrepartie, et 0,99 € chez Prixtel. La seconde, relayée par AlloForfait le 26 octobre puis par 01net le 27, touche également les box.
Entre-temps, le contexte industriel ajoute une dimension de contrôle réglementaire. Ces hausses surviennent alors que SFR doit être racheté et partagé entre Orange, Bouygues Telecom et Free, au titre de l’accord signé le 6 juin pour 20,35 milliards d’euros. Orange a confirmé le 27 octobre, lors de la publication de ses résultats trimestriels, que le calendrier restait inchangé, avec une finalisation au second semestre 2027 sous réserve du feu vert des autorités. La migration des abonnés ne commencera pas d’ici là. Selon BFMTV, SFR pourrait vouloir relever ses prix avant l’opération, les autorités de la concurrence étant susceptibles de limiter les hausses une fois le rachat conclu ; il s’agit d’une hypothèse de presse que l’opérateur n’a pas commentée. Le rachat doit encore être examiné par les autorités de la concurrence, qui peuvent l’assortir de conditions. En Autriche et en Irlande, les prix ont augmenté après un passage de quatre à trois opérateurs.
Sur le plan des conséquences financières, la sortie hors fenêtre légale coûte cher. Selon la brochure tarifaire des box en vigueur au 6 octobre 2026, la résiliation déclenche 59 € de frais de fermeture de l’accès. Un abonné engagé 12 mois doit en outre les mois restants ; sur une offre de 24 mois avec un équipement à prix réduit, il doit le reste de la première année puis 20 % des sommes restantes au-delà. Résilier pour refus de la hausse efface ces montants : un abonné SFR Fibre Starter à 27,99 € par mois, auquel il reste six mois d’engagement, évite ainsi près de 227 €, soit 167,94 € de mensualités et 59 € de frais de fermeture. Deux limites subsistent : les frais d’ouverture payés à la souscription ne sont pas remboursés, et un téléphone acquis via un crédit distinct reste dû, ce crédit constituant un contrat à part. La date de fin d’engagement figure dans l’espace client.
SFR rappelle lui-même dans ses messages les trois voies de sortie : une lettre recommandée citant le message reçu, sa date et l’article L224-33 du Code de la consommation ; une démarche en ligne depuis l’espace client avec le motif « Refus des modifications contractuelles » ; ou la portabilité, le nouvel opérateur résiliant avec le code RIO, le motif devant impérativement être mentionné sous peine de voir la demande traitée comme une résiliation ordinaire. Pour une box, la résiliation prend effet dix jours après réception de la demande, le matériel devant ensuite être rendu dans les délais indiqués. Le détail des démarches opérateur par opérateur est développé sur https://www.jechange.fr/telecom/internet/news/sfr-hausse-2e-fois-2-mois-resilier-sans-frais-59-euros-4-mois-a-compter-du-mail.
Pour l’abonné concerné, la décision se résume à une comparaison entre l’offre actuelle, hausse comprise, et les prix du marché. Partir dans les quatre mois ne coûte rien ; rester revient à accepter le nouveau tarif et à retrouver les frais habituels pour tout départ ultérieur. Reste à savoir si les autorités de la concurrence, saisies du rachat, jugeront ces hausses répétées compatibles avec l’opération annoncée.